Política de envío

En Luma Space trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en lumaspace.me. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y circunstancias ajenas a nuestro control.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de hasta 2 días hábiles antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

2. Tiempo de envío

El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 7 días hábiles desde que el pedido es entregado al transportista.

Por lo tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

2 a 3 días hábiles de preparación + 5 a 7 días hábiles de transporte = hasta aproximadamente 7 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del destino y de factores relacionados con el servicio de transporte.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta será enviada o puesta a disposición del cliente.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si el seguimiento muestra que el pedido está en tránsito, deberá esperarse el plazo correspondiente antes de solicitar una investigación al transportista, salvo que existan circunstancias que indiquen que el paquete se ha perdido.

4. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

  • Retrasos del transportista.

  • Problemas logísticos.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Festivos o períodos de alta demanda.

  • Huelgas o interrupciones del servicio.

  • Restricciones o controles aduaneros.

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Circunstancias extraordinarias que afecten al transporte internacional.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.

Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos por retrasos o incumplimiento de los plazos de entrega.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional al cliente para intentar solucionar la situación.

No obstante, esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable determine que la responsabilidad corresponde al vendedor.

6. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:

contactolumaspace@startmail.com

Proporciona tu número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible.

Investigaremos el estado del envío y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para determinar la situación del paquete.

Si el pedido se considera perdido, no entregado o existe cualquier otra situación que genere derechos legales para el consumidor, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Daños durante el transporte

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

contactolumaspace@startmail.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a nuestra política de devoluciones y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

8. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En los pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean aplicables y la legislación permita que sean responsabilidad del comprador, estos podrán ser cobrados por las autoridades aduaneras o por el transportista y no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Las normas sobre impuestos, aranceles y cargos de importación pueden variar según el país de destino.

9. Disponibilidad y stock

Los productos disponibles para compra están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar un pedido se produce un problema excepcional de disponibilidad que impida enviarlo dentro del plazo informado, nos pondremos en contacto con el cliente y ofreceremos las opciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a los destinos que estén disponibles durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino debido a factores logísticos, aduaneros y de transporte.

El plazo estimado de 5 días hábiles de transporte corresponde a una estimación general y puede variar dependiendo del destino.

11. Derechos del consumidor

Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes obligatorias de su país o región.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de entrega, derecho de cancelación, reembolso, compensación u otra protección más favorable al consumidor, se respetarán dichos derechos.

En particular, los consumidores de determinados países o regiones pueden estar protegidos por normas específicas sobre plazos de entrega, productos no recibidos y reembolsos.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes contactarnos en:

contactolumaspace@startmail.com

Al contactarnos, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.